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消费者关心购安全

2019/07/16 来源:温州信息港

导读

当络购物成为社会主流生活方式的时候,络购物安全不仅越来越多为人们关注,更成为新商业文明的重要保障。为此,2009年5月26日,亚洲络零售

当络购物成为社会主流生活方式的时候,络购物安全不仅越来越多为人们关注,更成为新商业文明的重要保障。为此,2009年5月26日,亚洲络零售商圈淘宝联手杭州市络安全研究所举办的2009年中国电子商务安全策略论坛在杭州召开。

论坛聚集了全国40多地区公安络监察部门负责人,分享淘宝在建立诚信交易制度,保障购安全等方面的经验,共同探讨如何建立诚信、透明、和全球化的新商业文明。

消费者关心购安全

购已成为主流生活方式,国内购总量正在经历爆棚式增长。2008年全国购总量突破1000亿人民币,已达到了社会消费品零售总量的1%(数据来源商务部)。国内着名调查机构艾瑞咨询报告显示,2009年季度中国络购物市场交易额规模达467亿人民币,比08年季度同比增长96.7%。亚洲络零售商圈淘宝占据了超过80%的市场份额。

巨大市场也吸引着不法分子,络诈骗在一些小购物站上屡有发生利用搜索引擎发布虚假信息诈骗消费者;钓鱼站非法获取用户银行卡密码;低价充值卡诈骗等。

友lsg_666就遇到过络诈骗。他在某购物站购买一台豆浆机,商品价格50元,运费80元。商家说不支持上支付要求银行汇款,给lsg_666留下了号码为XXXX的工行账号,户名是黄XX,号XXXX。lsg_666通过银汇出80元运费。几天后lsg_666接到一个自称物流公司的,还需要汇元的保证金,才能保证把货物送到。lsg_666不敢再轻易汇款,只好自认倒霉。

截至2008年12月10日,中国反钓鱼站联盟处累计收到反钓鱼站投诉3100多例,并对其中认定的2720个涉嫌络钓鱼的站进行了封杀。

淘宝货安全保障已超越线下

与不少数不法小站形成鲜明对比的是,作为亚洲络零售商圈,淘宝一直在公安络监察部门指导下,致力于打造安全放心购环境。

淘宝与第三方安全机构杭州市络研究所进行深入合作,共同对交易平台进行巡查,保障交易安全。

淘宝自身拥有一个庞大机器巡查系统,对平台上违规商品进行巡查。同时,淘宝还设有专门的人工排查部门及数千人的诚信商志愿者队伍,做到24小时巡查,随时下架问题商品。今年3.15期间,淘宝还成立了信息收集中心,与各地相关职能部门、媒体建立联动。并推出每周质量报告制度,每星期公布在平台上处理的不合格及假冒伪劣商品。

同时,淘宝在每件商品页面上都有举报此商品的按钮,淘宝上的1亿会员都是商品审查员。正如淘宝的诚信体系是建立在所有交易者评价机制之上的一样,淘宝的打击假货系统也是建立在所有交易者共同努力之上的。

2009年3月11日,国外媒体报道,黑客已经成功破解了苹果生成iTunes音乐商店充值卡的算法,致使价值200美元的充值卡在互联上的售价不到3美元。淘宝获知情况后,迅速与苹果公司进行了联系,并在3月11日当天对平台上所有的itunes充值卡进行了紧急清理,确保所有货源均来自正当渠道。

在今年的季度,淘宝共人工删除和系统自动下架各类禁限售及不合格商品100多万件;在交易安全方面,季度共屏蔽各类钓鱼、中奖类站5000多个。

淘宝络零售交易中,大约每1亿元的交易,才立案一起交易纠纷,这个比率比中国国内现实中的零售企业要低得多。实际上,淘宝货的保障已超越线下商品。

保障购安全 加速新商业文明

互联时代的新商业文明必然建立在透明、诚信、基础上,淘宝等一批主流电子商务站在制度体系建立上,也一直为这一目标而努力。

虽在淘宝等的努力下,超过80%的购市场是规范的。但不可否认的是,在巨大利益驱动下,任有不法分子不遗余力的寻找体系的漏洞。当这些人通过欺诈、窃取等手段损害着消费者利益的同时,必将阻碍整个新商业文明的的发展。从目前的阶段来看,好的络社会安全保障,将加速新商业文明的建立。

淘宝从去年开始推行大淘宝战略,作电子商务的基础服务提供商,必定对外输出先进的管理制度体系。此前淘宝建立起的信用保障体系已成为行业通用标准。

而此次中国电子商务安全策略论坛,淘宝将自己在保障络社会安全方面的体系和制度与全国40多地区公安监部门共享。一方面让政府相关主管部门了解一线企业真实情况和监管方法,有利于共同监管;另一方面能帮助更多的电子商务企业健康、快速发展,促进整体电子商务市场的繁荣与和谐。

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相比普通纠纷,数量小危害大的犯罪行为给消费者以及整体消费市场带来更大的影响,为此,除了在正常的交易中维护消费者权益,淘宝也制订了一系列配合政府机构预防、打击犯罪的规则与流程。

货每周质量报告:

2009年3月8日,亚洲络零售商圈淘宝宣布,为更好保障消费者利益,工商、质检、食品药品监管等三大职能部门联合淘宝推出货每周质量报告。,在专门的页面定期曝光不合格商品。

钓鱼警示:

2008年3月,淘宝与公安部门联手打击钓鱼站,针对盗链型的钓鱼站推出警示窗口,取得了一定的效果。

2008年3月15日,亚洲络零售商圈淘宝推出了傻瓜型防盗链功能,在友误入盗链型钓鱼站的时候主动提醒,让盗链型钓鱼站无所遁形。

络信息发布准入制:

2009年3月24日,淘宝联手浙江工商在淘宝试点建立保健食品络信息发布的管理规范,对淘宝上所有的保健食品信息发布采取准入制,即日起,所有保健食品信息必须取得国家批准文号才允许发布。同时,淘宝将逐步建立和工商、卫生等国家相关机构的紧密互动,以确保允许发布的保健食品信息准确无误。

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